Customer Experience Manager in

Wer ist empact? building tomorrow. Das treibt uns an. empact baut den dezentralen Energieversorger für den Gebäudesektor und bereitet damit den Weg in eine klimaneutrale und lebenswerte Zukunft. Für dieses Vorhaben suchen wir engagierte Persönlichkeiten, die gemeinsam mit uns an der Schnittstelle zwischen Energie und Gebäude etwas verändern wollen und bereit sind, Verantwortung zu übernehmen. Deine Aufgaben Du gestaltest das Kundenerlebnis rund um unsere Energieprojekte und sorgst dafür, dass unsere Kundvom ersten Kontakt bis zum laufenden Betrieb professionell, transparent und serviceorientiert begleitet werden. Du betreust Bewohner, Mieter, Gewerbekunden und Hausverwaltungen und bist ihre zentrale Ansprechperson für alle Fragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Du sorgst für ein strukturiertes Onboarding neuer Kunden, vermittelst unsere Produktwelt verständlich und schaffst die Grundlage für eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit. Du bearbeitest Anfragen über unsere digitalen Kanäle sowie telefonisch, findest pragmatische Lösungen und stellst eine schnelle und verlässliche Kommunikation sicher. Du pflegst Kunden- und Stammdaten in unseren modernen Systemen und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung unserer Service-, Software- und Prozesslandschaft. Du arbeitest eng mit den Teams aus Asset Management, Projektentwicklung, Finance und technischem Betrieb zusammen und trägst dazu bei, unsere Customer Experience kontinuierlich weite

Responsibilities

• Design customer experience around energy projects and ensure professional, transparent, and service-oriented support from first contact through ongoing operations
• Support residents, tenants, commercial customers, and property management companies as central point of contact for questions about products and services
• Ensure structured onboarding of new customers and communicate product offerings comprehensibly to establish foundation for long-term, trustworthy collaboration
• Process inquiries through digital channels and by phone, find pragmatic solutions, and ensure fast and reliable communication
• Maintain customer and master data in modern systems and actively support development of service, software, and process landscape
• Work closely with Asset Management, Project Development, Finance, and technical operations teams to continuously improve customer experience