About this role
Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way.
La communauté qui vous attend :
On est à la recherche d'une personne talentueuse et expérimentée qui s'occupera de diverses questions de sécurité pour notre communauté, y compris les suivantes, mais sans s'y limiter : les menaces à la sécurité personnelle, la violence conjugale, le suicide ou l'automutilation, l'exploitation d'enfants, les agressions physiques et sexuelles, les activités liées à la drogue, le travail du sexe et la traite de personnes.
Votre contribution :
La personne retenue comprendra très bien comment reconnaître correctement des situations menaçantes et préjudiciables, communiquera avec empathie, fera preuve de discernement, prendra des décisions rapidement, et aura comme objectif d'offrir le meilleur soutien possible aux personnes survivantes et de permettre leur rétablissement.
Il s'agit d'un poste à temps plein sur place. Le rôle de spécialiste principal du soutien en sécurité est un rôle de première ligne dans un centre d'appels où il y a des interactions directes avec les clients. Les spécialistes principaux du soutien en sécurité ont besoin de solides compétences en communication, d'une aptitude à la résolution de problèmes et d'une expertise en service à la clientèle. La bonne personne doit savoir s'adapter et réagir aux différentes situations de notre environnement dynamique, parfois sous pression. Elle doit aussi faire preuve de souplesse, de proactivité, d'efficacité, de débrouillardise et d'un grand professionnalisme, en plus de savoir assurer la confidentialité.
Dans le cadre de ce poste, vous devez faire preuve de souplesse et accepter de changer d'équipe au sein du soutien à la communauté au besoin, ou encore d'assumer des responsabilités différentes de celles énoncées ci-dessous. La personne idéale est ouverte à l'évolution de ses fonctions selon les besoins de l'entreprise et elle restera flexible pour répondre à ces besoins.
Journée type :
Les responsabilités énumérées ci-dessous ne sont pas exhaustives. Compte tenu de la nature dynamique de ce travail, les responsabilités énoncées ci-dessous peuvent changer et des tâches supplémentaires peuvent être attribuées au besoin.
Gestion de dossiers complexes : fournir le plus haut niveau de service à notre communauté dans tous les dossiers.
• Interagir avec les clients d'Airbnb et les membres de la communauté en utilisant tous les canaux actuels et futurs, qu'il s'agisse des outils Airbnb ou d'outils externes, dont le clavardage, les réseaux sociaux, la m