About this role
La presente ricerca si intende rivolta alle persone appartenenti alle categorie protette di cui agli artt. 1 e 18 della L. 68/99.
Quale sarà il tuo ruolo
Doctolib è alla ricerca di un/una Account Manager per il nostro team Italia nell'ufficio di Milano. Come Account Manager, sarai il punto di riferimento strategico per medici e centri medici, supportandoli nel valorizzare al meglio la piattaforma Doctolib, migliorare la performance delle agende e raggiungere i propri obiettivi di crescita. Il tuo ruolo combina gestione della relazione, analisi dei dati e approccio consulenziale: trasformerai insight in azioni concrete che fanno la differenza per i nostri clienti ogni giorno.
Come Account Manager , ti occuperai di:
• Gestire e sviluppare un portfolio di centri medici, costruendo relazioni solide e durature
• Analizzare la performance dei clienti e identificare opportunità di crescita
• Condurre attività di re-engagement e follow-up proattivi
• Proporre azioni concrete per migliorare il ROI dei clienti e prevenire il churn
• Verificare la completezza dell'offerta del centro, inclusi servizi, motivi di visita, disponibilità e prezzi
• Preparare e gestire call consulenziali con diversi interlocutori, dal medico titolare al responsabile marketing o multisede
• Registrare le attività e monitorare i risultati nel tempo tramite gli strumenti dedicati
• Collaborare con i team interni per garantire un'esperienza cliente di qualità
Cosa ci aspettiamo da te
Prima di continuare a leggere, se il profilo descritto non è perfettamente aderente al tuo attuale profilo professionale, ma ritieni che questa descrizione corrisponda alle tue capacità e alle tue esigenze, ti invitiamo a proseguire!
Questo ruolo potrebbe fare per te se:
• Hai 2+ anni di esperienza in Account Management, Customer Success, consulenza o gestione clienti
• Hai ottime capacità relazionali e comunicative e sai costruire relazioni di fiducia con interlocutori diversi
• Hai un approccio orientato ai dati e ai risultati: sai trasformare un'analisi in un piano d'azione concreto
• Sei organizzato/a, autonomo/a e capace di gestire più priorità simultaneamente
• Ti senti a tuo agio nella gestione di call, presentazioni e conversazioni commerciali
• Hai familiarità con strumenti di Intelligenza Artificiale e un approccio proattivo nell'esplorarli per ottimizzare il tuo lavoro quotidiano
• Parli italiano e inglese con fluenza professionale
Ora, sarebbe fantastico se:
• Hai esperienza in ambito healthcare, SaaS o digital
• Conosci strumenti CRM, Google Business Profile o tool di marketing digitale
Cosa offriamo
• Rimborso abbonamento mezzi pubblici ATM
• Food offer: buoni pasto elettronici (8,00€/giorno lavorato), frigo Foorban e colazione in ufficio
• Wellbeing e sport: offriamo servizi per la salute mentale in collaborazione con il nostro partner moka.care; ingresso gratuito alla palestra nell'ufficio di Milano, allestita con attrezzi e docce, sempre accessibile e