About this role
About Wolt
At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. In 2014 we started with delivery of restaurant food. Now we’re building the delivery of (almost) everything and you’ll find us in over 500 cities in 30 countries around the world. In 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on dreaming big and expanding across the globe.
Working at Wolt isn’t always easy, but it’s definitely exciting. Here you’ll learn more, build more, and ship more than in most other companies. You’ll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. So, if you’re a self-starter with drive and entrepreneurial spirit, this could be the ride of your life.
Lubisz pracować w zespole i posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne? Lubisz pracować w dynamicznym środowisku? Jeśli Twoja odpowiedź brzmi tak - czytaj dalej! 🤩
Poszukujemy pracowników na pełen etat (40h/tygodniowo), którzy dołączą do naszego Działu Supportu! (zdalnie)
Twoje zadania:
• Wspieranie naszych klientów oraz partnerów (kurierów, restauracje, sklepy) poprzez live czat, maile i telefon;
• Efektywna realizacja codziennych zadań zgodnie z ustalonymi procesami i standardami zespołu;
• Umiejętne zarządzanie czasem i priorytetami;
• Proaktywne podejście do usprawnień – szukanie rozwiązań, które poprawiają jakość i tempo obsługi klienta;
• Praca w oparciu o jasno określone KPIs takie jak CSAT, czas odpowiedzi, czy jakość - które wspólnie z Twoim Team Leadem będziecie regularnie analizować i rozwijać, by dostarczać jak najlepsze doświadczenia naszym klientom i partnerom.
Nasze oczekiwania:
Praca w Dziale Support Wolt to szybkie tempo, kontakt z wymagającymi klientami i konieczność sprawnego podejmowania decyzji – dlatego świetnie odnajdą się u nas osoby samodzielne, odporne na stres, które potrafią działać z opanowaniem, także w sytuacjach konfliktowych.
Ta rola będzie dla Ciebie idealna, jeśli:
• Dobrze radzisz sobie z rutyną i powtarzalnymi zadaniami;
• Potrafisz zachować zimną krew pod presją czasu;
• Lubisz kontakt z ludźmi – nawet jeśli są zdenerwowani;
• Jesteś osobą, która szuka rozwiązań;
• Świetnie odnajdujesz się w młodym, dynamicznym zespole.
A także:
• Szybko się uczysz, nie masz problemu z wielozadaniowością;
• Możesz pracować zmianowo: rano, wieczorem/nocą i w weekendy - większość zmian w ciągu pierwszych dwóch miesięcy jest w godzinach 12:00-2:00 (aktualnie nasze godziny otwarcia to 6:00 do 3:00;)
• Biegle posługujesz się językiem polskim i posiadasz znajomość języka angielskiego (B2);
• Możesz pracować w pełnm wymiarze godzin (40 godzin tygodniowo)
Co możemy Ci zaoferować:
• Umowa o pracę;
• Wynagrodzenie podstawowe plus bonusy za pracę w godzinach nocnych (22:00 - 6:00)
• Realne możliwości rozwoju profesjonalnego - zarówno w ramach Działu Support jak i w szerszych strukturach zespołu;
• Angażującą kulturę organizacyjną pełną zabawy, szacunku i wzajemnego wsparcia;
•