About this role
Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way.
Airbnb a pris le jour en 2007 lorsque deux Hôtes ont accueilli trois invités dans leur maison de San Francisco, et compte depuis lors plus de 4 millions d'Hôtes qui ont accueilli plus d'un milliard d'invités dans presque tous les pays du monde. Chaque jour, les Hôtes proposent des séjours et des expériences uniques qui permettent aux invités de se connecter de manière plus authentique aux communautés.
La communauté que vous rejoindrez:
Nous sommes à la recherche d'une candidate ou d'un candidat dévoué et enthousiaste pour offrir un service à la clientèle exceptionnel à la communauté Airbnb à titre de spécialiste principal(e), Soutien Premium. La personne idéale est flexible, hospitalière, analytique et déterminée à offrir les plus hauts standards de service, en anglais, à l'oral comme à l'écrit.
La différence que vous ferez:
La ou le spécialiste principal(e), Soutien Premium travaille en première ligne, en interaction directe avec la clientèle ainsi qu'avec les intervenants internes. À ce titre, vous serez principalement responsable d'offrir un soutien de bout en bout aux membres clés de notre communauté qui vivent un problème lié à leur réservation, y compris, sans s'y limiter, ceux du segment de luxe. Vous prendrez en charge les dossiers, en veillant à leur résolution complète, tout en établissant des relations solides avec nos utilisatrices et utilisateurs.
Une ou un spécialiste principal(e), Soutien Premium doit posséder de solides compétences en communication, en résolution de problèmes et en service à la clientèle. La personne devra travailler en grande autonomie, en étant capable d'évaluer un dossier et de rechercher constamment la meilleure solution, tant pour l'hôte que pour les utilisatrices et utilisateurs, ainsi que pour les intervenants internes. Dans le cadre de ce rôle, vous devrez faire preuve de flexibilité et pourriez être appelé(e) à changer d'équipe au sein du Soutien à la communauté et/ou à assumer des responsabilités différentes de celles décrites ci-dessous. La candidate ou le candidat idéal sera ouvert(e) à un rôle appelé à évoluer selon les besoins de l'entreprise et saura s'adapter à ces besoins.
Une journée typique:
Les responsabilités énumérées ci-dessous ne sont pas exhaustives. Étant donné la nature en évolution rapide de ce travail, ces responsabilités peuvent changer et des tâches supplémentaires peuvent être assignées selon les besoins.
Gestion de dossiers complexes : Offrir le plus haut niveau de service à notre communauté dans chaque dossier, y compris la prise en charge des cas les plus graves et urgents du service.
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