About this role
Wir suchen Dich als Technical Onboarding Specialist – Phone Assistant als Unterstützung für das Technical Onboarding Team in Berlin .
Du bringst Leidenschaft für Technik, Service und die Zufriedenheit unserer Kund:innen mit – und möchtest von Anfang an Teil der Customer Journey sein? Dann bist Du hier richtig. Im Technical Onboarding begleitest Du Praxen und Krankenhäuser bei der Einführung unserer Produkte und sorgst dafür, dass sie von Tag 1 an reibungslos mit Doctolib arbeiten können. Während des Onboardings unterstützt Du komplexe IT-Fälle und implementierst neben unserer Praxissoftware weitere Produkte wie den KI-basierten Telefonassistenten und unsere Terminverwaltungslösung.
Du musst nicht vom ersten Tag an alles wissen. Mit Deinen fundierten Grundlagen und Deiner Motivation wächst Du bei uns in neue Themen hinein.
Deine Aufgaben
Du bringst unseren KI-basierten Telefonassistenten direkt in die Praxen – von der technischen Einrichtung bis zum reibungslosen Betrieb. Eine Rolle, in der echte Innovation auf konkreten Praxisalltag trifft.
• KI zum Leben erwecken: Du installierst und konfigurierst unseren KI-gestützten Telefonassistenten bei Kund:innen – und sorgst dafür, dass er vom ersten Tag an zuverlässig funktioniert.
• Daten sicher überführen: Du begleitest die Migration von Patienten- und Termindaten aus externen Praxissystemen in unsere Software – strukturiert, sauber und mit dem Blick fürs Detail.
• Direkter Draht zu den Praxen: Du kommunizierst proaktiv mit Praxen und deren IT – prüfst technische Voraussetzungen, gibst Orientierung und begleitest das gesamte Onboarding als verlässliche Ansprechperson.
• Interne Expertise, die weitergibt: Kolleg:innen aus Sales oder Deployment wenden sich bei komplexen Onboarding-Fragen und Systemkonfigurationen an dich – du hast die Antworten.
• Alles verbinden: Du integrierst unsere All-in-One-Praxissoftware in bestehende Praxisverwaltungssysteme und richtest die nötigen Schnittstellen ein.
• Raum für eigene Ideen: Du konzipierst Trainings, entwickelst im Rahmen unseres Innovation Labs technische Lösungen und automatisierst wiederkehrende Prozesse – weil wir wissen, dass die besten Ideen oft aus dem Alltag kommen.
Dein Profil
Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!
Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:
• Du arbeitest sicher mit Daten – ob in Excel oder mit SQL. Du weißt, wie man Daten in Form bringt und weiterverarbeitet.
• Deutsch fließend (C1) und Englisch solide (B2) – du kommunizierst in beiden Sprachen ohne Mühe.
• APIs, IT-Infrastrukturen, Netzwerke und VPNs sind für dich kein Neuland – du hast ein Verständnis dafür, wie Systeme zusammenhängen.
• Du kommunizierst