About this role
Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft
Doctolib sucht Dich ab sofort als Werkstudent:in im Bereich Technical Support für unseren Standort in Berlin .
Das Technical Support Team bei Doctolib ist die Schnittstelle zwischen unserer Doctolib-Plattform und der deutschen Healthcare-IT-Landschaft. Wir unterstützen unsere Kund:innen bei technischen Herausforderungen und tragen aktiv dazu bei, dass Doctolib reibungslos in die Infrastruktur unserer Kund:innen integriert ist.
Deine Aufgaben
Als Werkstudent:in unterstützt Du uns dabei in folgenden Aufgabenbereichen:
• Du löst technische Probleme in Verbindung mit unseren Produkten, Schnittstellenarchitektur und APIs
• Du unterstützt Neukund:innen in der Betreuung und Fehleranalyse der Doctolib Lösungen während des Onboardings unserer Produkte
• Du unterstützt das Team und die Teamleitung bei administrativen Prozessen und sorgst dafür, dass der Arbeitsalltag reibungslos läuft
• Du bringst Dich aktiv in Projekte zur internen Prozessoptimierung ein und unterstützt bei der Dokumentation sowie Aufbereitung von Lerninhalten für das Team
Während Deiner Tätigkeit bei uns wirst Du:
• Den Aufbau einer Customer Care Organisation kennenlernen und Verständnis für die Customer Journey von Kund:innen im SaaS-Umfeld entwickeln
• Prozesse analysieren und fundierte Kenntnisse im Umgang mit der Bearbeitung von Tickets in Jira und unserem CRM-System Salesforce erwerben
• Verstehen, wie technische IT-Probleme mit spezialisierten Tools behoben und die Kundenzufriedenheit langfristig gesichert wird – dabei kommst Du mit SQL, Network Traffic Analysen und verschiedenen Systemarchitekturen in Kontakt
Dein Profil
Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!
Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:
• Du bist in Vollzeit an einer Hochschule immatrikuliert und studierst einen Studiengang mit Schwerpunkt Engineering / IT
• Du hast Freude an administrativen Tätigkeiten, arbeitest gerne lösungs- und detailorientiert und bringst eine hohe technische Affinität sowie erste Erfahrungen mit IT-Infrastrukturen mit
• Du bist in der Lage, technische Sachverhalte verständlich zu erklären – sowohl für IT-Expert:innen als auch für Nicht-Techniker:innen
• Du interessierst Dich für den Bereich Digitalisierung, insbesondere im Gesundheitswesen, und bringst Deine kommunikative Art gerne in der Zusammenarbeit mit Kund:innen ein
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
Besonders interessant sind für uns außerdem:
• Du hast bereits in der technischen Kundenbetreuung gearbeitet
• Du hast bereits erste Erfahrung in einer SaaS-Firma oder im Gesundheitswesen gesammelt
Was wir Dir