Bei everydays geht es um „you, just better". Das gilt nicht nur für unsere Kund:innen – sondern auch für dich. Wir sind eine schnell wachsende D2C-Health-Brand mit klaren Ambitionen: Marktführer in unserem Segment werden.
CRM ist für uns weit mehr als E-Mail-Marketing. Wir entwickeln kanalübergreifende Customer Journeys, die entlang des gesamten Customer Lifecycles Customer Lifetime Value, Retention und Personalisierung steigern – über E-Mail, WhatsApp, Print und weitere Retention-Kanäle.
Unser Fokus liegt darauf, datengetriebene Customer Experiences zu entwickeln, die Neukunden schneller zu loyalen Bestandskunden machen.
Für die strategische Weiterentwicklung arbeiten wir bereits mit einer spezialisierten CRM-Agentur. Zusätzlich suchen wir eine:n erfahrene:n Freelancer:in, der/die eigenständig neue CRM-Initiativen entwickelt, strategisch konzipiert und operativ umsetzt.
Aufgaben
Deine Mission
Du entwickelst CRM nicht nur weiter – du gestaltest die Customer Journey unserer Kunden aktiv mit.
Von der ersten Willkommensmail über personalisierte Produktempfehlungen bis hin zu Subscription-, Cross-Sell- und Winback-Journeys entwickelst du skalierbare Lifecycle-Systeme, die nachhaltig Customer Lifetime Value und Retention steigern.
Deine Aufgaben
Du verantwortest neue CRM-Projekte von der Idee bis zum Livegang.
Dazu gehören unter anderem
- Strategische Konzeption neuer CRM- und Lifecycle-Initiativen
- Entwicklung kanalübergreifender Customer Journeys entlang des gesamten Customer Lifecycles
- Journey Mapping für neue Produkte, Kampagnen und Customer Experiences
- Entwicklung von Messaging-Strategien für verschiedene Zielgruppen und Customer Lifecycle Phasen
- Entwicklung und Umsetzung neuer Lifecycle- und Automation-Flows
- Aufbau unserer Subscription- und Membership-Journeys
- Entwicklung personalisierter Quiz- und Recommendation-Journeys auf Basis von Zero- und First-Party-Daten
- Entwicklung neuer Cross-Sell-, Upsell-, Bundle- und Replenishment-Journeys
- Entwicklung neuer Winback- und Reactivation-Konzepte
- Planung und Umsetzung kanalübergreifender CRM-Kampagnen
- Entwicklung von Segmentierungs-, Trigger- und Personalisierungslogiken
- Planung, Durchführung und Auswertung von A/B-Tests
- Analyse bestehender Journeys und Identifikation neuer Growth-Hebel
- Priorisierung neuer CRM-Projekte anhand ihres erwarteten Business Impacts
- Enge Zusammenarbeit mit unserem Head of Retention sowie unserer CRM-Agentur
- Unterstützung bei kurzfristigen, strategisch wichtigen CRM-Projekten
Woran du bei uns arbeiten wirst
Unter anderem arbeitest du an folgenden strategischen Projekten
- Aufbau unseres Subscription-Lifecycles
- Entwicklung sämtlicher CRM-Journeys für unser zukünftiges Abo-Modell
- Personalisierte Quiz- und Recommendation-Journeys auf Basis von Zero-Party-Daten
- Cross-Sell-, Upsell- und Bundle-Automationen
- Replenishment-, Refill- und Winback-Journeys
- Kanalübergreifende Customer Journeys über E-Mail, WhatsApp und Print
- Entwicklung neuer Lifecycle-Konzepte für Produktlaunches
- AI-gestützte Optimierung unserer CRM-Prozesse und Inhalte
- Entwicklung neuer Revenue-Hebel zur Steigerung von Customer Lifetime Value und Retention
Qualifikation
Dein Profil
Du hast bereits mehrere Jahre Erfahrung im CRM- und Lifecycle-Marketing und denkst Customer Journeys ganzheitlich.
Must-have
- Mehrjährige Erfahrung mit Klaviyo
- Erfahrung im Aufbau komplexer Lifecycle- und Automation-Flows
- Erfahrung im Shopify-Umfeld
- Erfahrung in der strategischen Konzeption von Customer Journeys
- Erfahrung im Journey Mapping
- Erfahrung mit Segmentierung und Personalisierung
- Erfahrung in der Entwicklung und Auswertung von A/B-Tests
- Hohe Umsetzungsgeschwindigkeit
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Besonders wertvoll
- Erfahrung im Supplement-, Health- oder Nutrition-Bereich
- Erfahrung mit Subscription- oder Membership-Model