About this role
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!
Gemeinsam mit uns gestaltest Du die Zukunft der Gesundheitsversorgung, digital, zugänglich und besser für alle.
Als Customer Success Consultant (m/w/d) sorgst Du dafür, dass unsere Kund:innen im Arbeitsalltag optimal mit Doctolib arbeiten können. Du unterstützt Dein Team im operativen Tagesgeschäft, bearbeitest Kundenanfragen, stellst eine hohe Datenqualität sicher und sorgst für reibungslose Abläufe in der Betreuung Deines Kundenportfolios.
Damit leistest Du einen wichtigen Beitrag zu langfristiger Kundenzufriedenheit, nachhaltiger Kundenbindung und weiterem Wachstum. Gleichzeitig hilfst Du Gesundheitsfachkräften dabei, ihren Arbeitsalltag effizienter zu gestalten, damit mehr Zeit für das bleibt, was wirklich zählt: die bestmögliche Versorgung ihrer Patient:innen.
Deine Rolle im Customer Success
Du arbeitest eng mit Deinem Team zusammen und unterstützt bei allen operativen Aufgaben rund um die Betreuung unserer Kund:innen. Dabei übernimmst Du Verantwortung für die Qualität und Effizienz der täglichen Abläufe.
Das erwartet Dich
• Du betreust Dein Kundenportfolio operativ: Du führst standardisierte Prozesse in der Kundenbetreuung durch und stellst sicher, dass die täglichen Abläufe reibungslos funktionieren.
• Du bearbeitest Kundenanfragen: Du prüfst eingehende Anliegen, bewertest deren Dringlichkeit und leitest sie bei Bedarf an die richtigen Ansprechpartner:innen innerhalb des Teams weiter.
• Du sorgst für eine effiziente Bearbeitung: Du koordinierst die Weitergabe von Kundenanliegen und stellst sicher, dass relevante Informationen vollständig und nachvollziehbar dokumentiert sind.
• Du stellst eine hohe Datenqualität sicher: Du pflegst und aktualisierst Kundendaten sorgfältig und dokumentierst Kundeninteraktionen sowie wichtige Informationen strukturiert.
• Du konfigurierst Produkteinstellungen: Du richtest Einstellungen in Doctolib ein, überprüfst deren Nutzung und optimierst sie, damit unsere Kund:innen das Produkt bestmöglich in ihrem Arbeitsalltag einsetzen können.
• Du begleitest Kund:innen in unterschiedlichen Phasen: Du unterstützt bei Vertragsabschlüssen, Kündigungen und organisatorischen Anliegen, beispielsweise bei Lizenzübertragungen.
• Du arbeitest teamübergreifend: Gemeinsam mit Deinem Team setzt Du operative Schwerpunkte um und trägst zu unseren gemeinsamen Zielen bei: Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Wachstum.
Das bringst Du mit
Vorab: Wenn Du nicht jedes einzelne Kriterium erfüllst, aber überzeugt bist, dass die Rolle zu Deinen Fähigkeiten passt, freuen wir uns trotzdem über Deine Bewerbung.
Für diese Position bringst Du idealerweise Folgendes mit:
• Erste Erfahrung im Kundenkontakt: Du hast bereits erste Erfahrungen im Umgang mit Kund:innen gesammelt, zum Beispiel als Werkstudent:in im Customer Success, im Kundendienst, im Vertriebsinnendienst oder in einer vergleichbaren operativen Rolle. Auch als Quereinsteiger:in bist Du willkommen.